Thông tin về vận chuyển và giao nhận

Website santraviet.com thuộc quyền sở hữu và quản lý của Công ty Cổ phần Phát triển Cộng đồng Yêu Trà Việt. Chính sách vận chuyển và giao nhận này được áp dụng cho các đơn hàng sản phẩm, hàng hóa, quà tặng và các giao dịch liên quan được thực hiện thông qua website hoặc các kênh liên hệ chính thức của công ty.

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc theo hình thức giao nhận được thỏa thuận với khách hàng.

Đối với một số khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa chỉ có điều kiện giao nhận hạn chế, thời gian giao hàng và phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

2. Hình thức giao hàng

Các hình thức giao hàng có thể bao gồm:

• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển
• Giao hàng trực tiếp theo thỏa thuận
• Nhận hàng tại địa điểm do công ty thông báo nếu có
• Giao hàng theo yêu cầu riêng đối với đơn hàng số lượng lớn, quà tặng doanh nghiệp hoặc đơn hàng đặt riêng

Hình thức giao hàng cụ thể sẽ được xác nhận với khách hàng trước khi đơn hàng được xử lý.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm, thời điểm đặt hàng, đơn vị vận chuyển và các điều kiện khách quan khác.

Thông thường, thời gian giao hàng dự kiến như sau:

• Nội thành Hà Nội: từ 1 đến 3 ngày làm việc
• Các tỉnh, thành phố khác: từ 3 đến 7 ngày làm việc
• Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa bàn đặc biệt: thời gian có thể kéo dài hơn tùy theo điều kiện vận chuyển thực tế

Thời gian trên chỉ mang tính tham khảo. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, cao điểm vận chuyển, thông tin nhận hàng không chính xác hoặc nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát, chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xử lý trong thời gian phù hợp.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên một hoặc nhiều yếu tố sau:

• Địa chỉ nhận hàng
• Khoảng cách giao hàng
• Trọng lượng và kích thước kiện hàng
• Giá trị đơn hàng
• Hình thức giao hàng
• Chính sách của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao dịch
• Yêu cầu giao hàng riêng nếu có

Phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Trường hợp website có hiển thị phí vận chuyển tự động, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi hoàn tất đặt hàng.

Đối với các đơn hàng đủ điều kiện miễn phí vận chuyển hoặc được hỗ trợ phí vận chuyển theo chương trình ưu đãi, thông tin sẽ được công bố tại trang sản phẩm, trang khuyến mại hoặc thông báo trực tiếp cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

5. Quy trình xử lý và giao nhận đơn hàng

Quy trình xử lý đơn hàng và giao nhận hàng hóa được thực hiện như sau:

• Khách hàng đặt hàng hoặc liên hệ mua hàng qua website, điện thoại, email hoặc kênh liên hệ chính thức
• Công ty tiếp nhận thông tin đơn hàng
• Công ty xác nhận sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển, địa chỉ nhận hàng và phương thức thanh toán
• Khách hàng xác nhận đơn hàng
• Công ty tiến hành chuẩn bị, đóng gói và bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc thực hiện giao hàng theo thỏa thuận
• Khách hàng nhận hàng, kiểm tra tình trạng hàng hóa và phản hồi nếu có vấn đề phát sinh

Đối với đơn hàng đặt riêng, quà tặng doanh nghiệp, đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng cần đóng gói theo yêu cầu, thời gian xử lý có thể dài hơn và sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.

6. Trách nhiệm khi giao nhận hàng hóa

Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, công ty có trách nhiệm kiểm tra, đóng gói hàng hóa phù hợp nhằm hạn chế rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin nhận hàng, bao gồm họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và các ghi chú cần thiết nếu có.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng, chủng loại và tình trạng sản phẩm. Nếu phát hiện kiện hàng bị móp méo, rách, ướt, sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng chụp ảnh, lưu lại thông tin vận đơn nếu có và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thành công trong các trường hợp sau:

• Không liên hệ được với người nhận
• Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu địa chỉ giao hàng
• Người nhận từ chối nhận hàng
• Khách hàng thay đổi địa chỉ nhưng chưa thông báo kịp thời
• Khu vực giao hàng không thuộc phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển
• Phát sinh yếu tố bất khả kháng làm ảnh hưởng đến quá trình giao nhận

Trong trường hợp giao hàng không thành công, chúng tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận phương án xử lý. Các chi phí phát sinh do thay đổi địa chỉ, giao lại nhiều lần hoặc thông tin nhận hàng không chính xác có thể do khách hàng chịu, tùy theo từng trường hợp cụ thể.

8. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận, bao gồm:

• Tên sản phẩm
• Số lượng sản phẩm
• Quy cách đóng gói
• Tình trạng bao bì
• Tình trạng sản phẩm bên trong nếu được phép kiểm tra
• Hóa đơn, chứng từ hoặc giấy tờ đi kèm nếu có

Trường hợp phát hiện sản phẩm không đúng đơn hàng, thiếu hàng, hư hỏng hoặc có vấn đề phát sinh do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

9. Hỗ trợ sau giao nhận

Sau khi khách hàng nhận hàng, chúng tôi tiếp tục hỗ trợ các vấn đề liên quan đến đơn hàng, bao gồm phản hồi về tình trạng sản phẩm, đổi trả nếu đủ điều kiện, khiếu nại vận chuyển hoặc các yêu cầu hỗ trợ khác.

Việc đổi trả, hoàn tiền hoặc xử lý khiếu nại sau giao nhận sẽ được thực hiện theo chính sách đổi trả, hoàn tiền và điều kiện giao dịch chung được công bố trên website santraviet.com.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Phát triển Cộng đồng Yêu Trà Việt
Website: santraviet.com
Địa chỉ: Nhà số 8 ngõ 312 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0961959918
Email: yeutraviet2020@gmail.com