Thông tin về điều kiện giao dịch chung

Website santraviet.com thuộc quyền sở hữu và quản lý của Công ty Cổ phần Phát triển Cộng đồng Yêu Trà Việt. Các điều kiện giao dịch chung dưới đây áp dụng đối với khách hàng khi tìm hiểu, đặt mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch thông qua website.

Khi truy cập, tham khảo thông tin, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website santraviet.com, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện giao dịch chung được công bố tại đây.

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung áp dụng cho các giao dịch liên quan đến sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu và cung cấp trên website santraviet.com, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Sản phẩm trà Việt Nam
Trà đặc sản, trà đóng gói, trà quà tặng
Phụ kiện pha trà, dụng cụ thưởng trà
Hộp quà, combo quà tặng từ trà
Dịch vụ tư vấn, kết nối, giới thiệu sản phẩm và các hoạt động liên quan đến văn hóa trà Việt

Các điều kiện cụ thể của từng sản phẩm, dịch vụ có thể được thể hiện tại trang chi tiết sản phẩm, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng giữa công ty và khách hàng.

2. Quy trình giao dịch

Khách hàng có thể thực hiện giao dịch trên website theo quy trình cơ bản sau:

Khách hàng truy cập website santraviet.com
Tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ, giá bán và chính sách liên quan
Lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu
Liên hệ tư vấn hoặc đặt hàng thông qua website, điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ được công bố
Công ty xác nhận thông tin đơn hàng, giá bán, phí vận chuyển và các điều kiện liên quan
Khách hàng xác nhận đơn hàng và thực hiện thanh toán theo phương thức đã thống nhất
Công ty tiến hành xử lý đơn hàng, đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc giao hàng theo thỏa thuận
Khách hàng nhận hàng, kiểm tra hàng hóa và phản hồi nếu có vấn đề phát sinh

Đối với các đơn hàng đặc biệt, đơn hàng số lượng lớn, quà tặng doanh nghiệp hoặc dịch vụ theo yêu cầu, quy trình giao dịch có thể được thực hiện thông qua báo giá, xác nhận riêng hoặc hợp đồng cụ thể giữa hai bên.

3. Trách nhiệm cung cấp thông tin của khách hàng

Khi đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết, bao gồm:

Họ và tên người đặt hàng
Số điện thoại liên hệ
Địa chỉ nhận hàng
Email nếu cần nhận thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn
Sản phẩm, số lượng, quy cách hoặc yêu cầu cụ thể
Các thông tin khác phục vụ việc xác nhận, thanh toán và giao nhận hàng hóa

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp. Trường hợp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác dẫn đến việc giao hàng chậm trễ, thất lạc, phát sinh thêm chi phí hoặc không thể hoàn tất giao dịch, khách hàng có trách nhiệm phối hợp với công ty để xử lý.

4. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng chỉ được xem là hợp lệ sau khi được công ty xác nhận thông qua một trong các hình thức sau:

Xác nhận trên hệ thống website
Gọi điện thoại xác nhận
Gửi email xác nhận
Tin nhắn qua kênh liên hệ chính thức
Văn bản, báo giá hoặc hợp đồng nếu có

Nội dung xác nhận có thể bao gồm tên sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển, phương thức thanh toán, thời gian giao hàng dự kiến và các điều kiện liên quan khác.

Công ty có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp sản phẩm hết hàng, thông tin khách hàng không chính xác, giao dịch có dấu hiệu bất thường, giá hiển thị bị sai do lỗi kỹ thuật hoặc các trường hợp bất khả kháng khác. Trong trường hợp này, công ty sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp.

5. Giá bán và thanh toán

Giá bán hàng hóa, dịch vụ được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ) trên website hoặc được thông báo trực tiếp cho khách hàng thông qua báo giá, email, điện thoại hoặc các kênh liên hệ chính thức.

Giá bán có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm, chương trình ưu đãi, quy cách sản phẩm, số lượng đặt hàng, yêu cầu đóng gói hoặc điều kiện cung cấp dịch vụ.

Khách hàng có thể thanh toán theo các phương thức được công ty công bố, bao gồm thanh toán chuyển khoản, thanh toán khi nhận hàng hoặc các phương thức hợp lệ khác tùy từng thời điểm.

Mọi khoản phí phát sinh như phí vận chuyển, phí đóng gói đặc biệt, phí thiết kế theo yêu cầu hoặc phụ phí khác nếu có sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

6. Giao hàng và nhận hàng

Công ty thực hiện giao hàng theo địa chỉ khách hàng cung cấp hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm, đơn vị vận chuyển và các điều kiện khách quan khác.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng, chủng loại và tình trạng sản phẩm. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu, sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ với công ty trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.

7. Đổi trả, hủy đơn và hoàn tiền

Việc đổi trả, hủy đơn hoặc hoàn tiền được thực hiện theo chính sách được công bố trên website santraviet.com hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa công ty và khách hàng tại thời điểm giao dịch.

Công ty có thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp như:

Sản phẩm giao không đúng đơn hàng đã xác nhận
Sản phẩm bị lỗi do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển
Sản phẩm còn nguyên tình trạng theo điều kiện đổi trả được công bố
Các trường hợp khác được công ty xác nhận đủ điều kiện hỗ trợ

Đối với sản phẩm đã mở bao bì, đã qua sử dụng, sản phẩm đặt riêng, sản phẩm cá nhân hóa hoặc sản phẩm không còn nguyên trạng, việc đổi trả có thể bị hạn chế tùy từng trường hợp cụ thể.

8. Bảo mật thông tin khách hàng

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng nhằm mục đích xác nhận đơn hàng, giao hàng, thanh toán, chăm sóc khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.

Công ty cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật được công bố trên website và không tự ý cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp cần thiết để thực hiện giao dịch, giao hàng, thanh toán hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

9. Quyền và trách nhiệm của công ty

Công ty có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ
Công bố giá bán, điều kiện giao dịch và chính sách liên quan
Xác nhận đơn hàng trước khi thực hiện giao dịch
Giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả và khiếu nại
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định

Công ty có quyền tạm ngừng, từ chối hoặc hủy giao dịch nếu phát hiện thông tin không chính xác, giao dịch có dấu hiệu gian lận, khách hàng vi phạm điều kiện giao dịch chung hoặc phát sinh trường hợp bất khả kháng.

10. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, giá bán, chính sách giao dịch trước khi xác nhận mua hàng
Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã thỏa thuận
Nhận hàng đúng thời gian, địa điểm đã cung cấp
Kiểm tra hàng hóa khi nhận
Thông báo kịp thời cho công ty nếu phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu công ty cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả và các chính sách liên quan trước khi thực hiện giao dịch.

11. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc giao dịch trên website santraviet.com sẽ được tiếp nhận và xử lý thông qua các kênh liên hệ chính thức của công ty.

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh, chứng từ hoặc nội dung liên quan để công ty có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, trao đổi và hợp tác trên tinh thần thiện chí. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

12. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến điều kiện giao dịch chung, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Phát triển Cộng đồng Yêu Trà Việt
Website: santraviet.com
Địa chỉ: Nhà số 8 ngõ 312 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0961959918
Email: yeutraviet2020@gmail.com