Chính sách này áp dụng cho đơn hàng sỉ đặt qua santraviet.com, Zalo, hotline hoặc email chính thức của Công ty Cổ phần Phát triển Cộng đồng Yêu Trà Việt. Với đơn có thỏa thuận riêng (hợp đồng, báo giá đã xác nhận), điều kiện trong thỏa thuận được ưu tiên áp dụng.
1. Thử mẫu trước khi đặt số lượng lớn
Để hạn chế đổi trả, Sàn Trà Việt gửi mẫu thử 50–100 g mỗi dòng (tối đa 3 dòng) để quán, xưởng pha thử và chọn đúng nguyên liệu trước khi đặt hàng.
2. Kiểm tra khi nhận hàng
Khi nhận hàng, anh chị vui lòng kiểm tra bao bì, số lượng, chủng loại và tình trạng sản phẩm. Nếu hàng bị hư hỏng, thiếu, sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, hãy chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ ngay để được xử lý.
3. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm giao không đúng đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.
- Sản phẩm còn nguyên tình trạng theo điều kiện đổi trả được công bố.
- Các trường hợp khác được công ty xác nhận đủ điều kiện hỗ trợ.
4. Trường hợp hạn chế đổi trả
Sản phẩm đã mở bao bì, đã qua sử dụng, hàng đặt riêng, hàng gia công nhãn riêng, hộp quà in logo hoặc sản phẩm không còn nguyên trạng có thể bị hạn chế đổi trả, tùy từng trường hợp cụ thể.
5. Hủy đơn và hoàn tiền
Việc hủy đơn, hoàn tiền thực hiện theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng tại thời điểm xác nhận đơn, cùng các điều khoản tại Điều kiện giao dịch chung và Phương thức thanh toán.
6. Cách gửi yêu cầu
Gửi mã đơn hoặc thông tin đơn hàng, ảnh/video tình trạng hàng qua:
- Zalo / Hotline: 0961 959 918
- Email: yeutraviet2020@gmail.com
Xem thêm: Vận chuyển và giao nhận.