Website santraviet.com thuộc quyền sở hữu và quản lý của Công ty Cổ phần Phát triển Cộng đồng Yêu Trà Việt. Chúng tôi tôn trọng và cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng các dịch vụ trên website.

Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình giao dịch và tương tác với website santraviet.com.

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ các mục đích sau:

• Xác nhận thông tin đặt hàng
• Liên hệ tư vấn sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ
• Xử lý đơn hàng, thanh toán, giao nhận hàng hóa
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin
• Hỗ trợ đổi trả, bảo hành, hoàn tiền, khiếu nại hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch
• Cải thiện chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và trải nghiệm sử dụng website
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền

2. Phạm vi thông tin thu thập

Tùy theo hoạt động của khách hàng trên website, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin sau:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ email
• Địa chỉ nhận hàng
• Thông tin đơn hàng
• Nội dung yêu cầu tư vấn hoặc phản hồi của khách hàng
• Thông tin thanh toán cần thiết để xác nhận giao dịch
• Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp trong quá trình liên hệ, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ

Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin không cần thiết cho việc mua bán, giao nhận, thanh toán hoặc hỗ trợ dịch vụ.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng trong phạm vi hoạt động của santraviet.com và Công ty Cổ phần Phát triển Cộng đồng Yêu Trà Việt, bao gồm:

• Liên hệ xác nhận đơn hàng
• Giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp
• Xử lý thanh toán và đối chiếu giao dịch
• Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng
• Gửi thông tin liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình chăm sóc khách hàng nếu phù hợp
• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc các vấn đề phát sinh
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc đối tác liên quan để hoàn tất giao dịch

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích trái pháp luật hoặc ngoài phạm vi đã thông báo.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, đối chiếu giao dịch hoặc thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên, chúng tôi sẽ thực hiện việc xóa, ẩn, hạn chế truy cập hoặc lưu trữ theo quy trình phù hợp với tình hình hoạt động thực tế của công ty.

5. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi các bên sau trong phạm vi cần thiết:

• Bộ phận phụ trách bán hàng, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng của công ty
• Đơn vị vận chuyển để thực hiện giao nhận hàng hóa
• Đơn vị thanh toán, ngân hàng hoặc đối tác liên quan đến việc xử lý giao dịch nếu có
• Đơn vị kỹ thuật hỗ trợ vận hành website trong phạm vi cần thiết
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc tự ý cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

6. Cam kết bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi các rủi ro như mất mát, truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc sử dụng sai mục đích.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền dữ liệu hoặc lưu trữ điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ phối hợp kiểm tra, xử lý và thông báo cho các bên liên quan theo quy định phù hợp.

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân đã cung cấp cho chúng tôi trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và tình hình xử lý giao dịch thực tế.

Để thực hiện yêu cầu này, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email được công bố trên website. Chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian phù hợp.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng, thanh toán hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Khách hàng không nên cung cấp thông tin đăng nhập, mã xác thực, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc các thông tin nhạy cảm khác cho bất kỳ cá nhân/tổ chức nào không thuộc kênh liên hệ chính thức của Công ty Cổ phần Phát triển Cộng đồng Yêu Trà Việt.

Trường hợp phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc có dấu hiệu bất thường liên quan đến giao dịch trên website, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

9. Sử dụng cookie và công cụ theo dõi

Website santraviet.com có thể sử dụng cookie hoặc các công cụ tương tự nhằm ghi nhớ tùy chọn người dùng, hỗ trợ chức năng website, phân tích lưu lượng truy cập và cải thiện trải nghiệm sử dụng.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, một số chức năng của website có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookie bị vô hiệu hóa.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật thông tin có thể được cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung theo từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động của website, nhu cầu kinh doanh hoặc quy định pháp luật.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website santraviet.com. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra chính sách này để cập nhật thông tin mới nhất.

11. Thông tin liên hệ về bảo mật

Mọi thắc mắc, yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, khiếu nại hoặc phản ánh liên quan đến chính sách bảo mật, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Phát triển Cộng đồng Yêu Trà Việt
Website: santraviet.com
Địa chỉ: Nhà số 8 ngõ 312 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0961959918
Email: yeutraviet2020@gmail.com